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현장에서 쓰이는 AI를 만들고, 음성인식 연구와 서비스 개발, AI 에이전트 평가와 감사, 기업과 기관의 AI 도입을 함께 맡고 있습니다.

FIELDTECHBUSINESS
◦Overview
73.4%
유효 통화 1,385건 중 AI가 끝낸 비율
3건
연구책임자: 산학연 Collabo R&D 2단계, 연구개발 기반설립 지원사업, 출판콘텐츠 기술개발
22.54→11.49%
도메인 음성인식 단어 오류율
12일
24시간 공공기관 시범운영

FIELD

  • 현장 미팅에서 문제 정의, 활용할 AI와 성과 지표, 실행 계획을 그 자리에서 정리
  • 미팅 중 실제 데이터로 실현 가능성 즉석 검증
  • 공공기관 AI 상담원 시범운영 개발, 12일 동안 24시간 운영
  • 사람이 확인하는 자리를 먼저 정하는 설계

TECH

  • 음성인식: 산학연 Collabo R&D 1단계 연구참여자, 2단계 연구책임자
  • 연구개발 기반설립 지원사업 연구책임자: AI 웹소설 작가의 페르소나 피드백 루프
  • 지식기반 응답 최적화를 위한 매뉴얼 자동화 방법론 연구참여자
  • LLM 에이전트가 만든 코드와 LLM 채점을 요건 단위로 감사하는 평가 방법론
  • Python, Node.js, React, FastAPI 풀스택 개발과 클라우드 배포

BUSINESS

  • 공공기관 보안 요건에 맞춘 클라우드 선택과 이전
  • 산학연 협력 사업에서 기업, 학교, 검수하는 쪽 사이의 합의점 조율
  • 출판콘텐츠 기술개발 진행 중, 연구책임자로 성능시험 대응
  • 출시를 미루거나 타협할 수준을 정하는 판단
(01)

Listen

현장과 고객의 요구를 먼저 듣습니다.

현장 미팅에서 문제 정의, 활용할 AI와 성과 지표, 실행 계획을 그 자리에서 정리
필요하면 실제 데이터로 실현 가능성 즉석 검증
음성 대화에서는 응답이 늦어지면 고객이 오류로 받아들이는 비율이 높아져 지연 줄이기가 핵심
산학연 Collabo R&D 2단계 연구책임자로 말이 끝나기 전에 글이 나오는 실시간 음성인식 연구
RECORD 01 · 실시간 전사
음성 구간 검출 버퍼 음성인식 확정 규칙 글자 음성 구간 검출 버퍼 음성인식 확정 규칙 글자
(02)

Decide

되는 것과 안 되는 것을 먼저 나눕니다.

실험에서 효과가 없으면 적용하지 않는 결정
더 단순한 방법이 정답
AI가 만든 코드와 채점은 요건 단위로 감사, 기술로 메우지 못하는 부분은 사람이 확인하는 자리와 합의로 보완
RECORD 02 · 결정 기록
  1. 01파인튜닝 뒤에도 키워드 바이어싱이 필요한가넣지 않음Collabo R&D 1단계 이후 검증. 단일 도메인 3,000문장에서 효과 +0.3p로 유의하지 않고 정밀도만 하락.
  2. 02통화마다 Python 프로세스를 띄우던 구조더 단순한 쪽프로세스 풀은 관리할 것이 늘어 배제하고 Node.js로 이식. 메모리 사용 1/4.
  3. 03공공기관 보안 요건과 클라우드옮김AWS, Google Cloud는 당시 요구 수준에 못 미쳐 CSAP 2단계 보안인증 클라우드로 이전.
  4. 04LLM 에이전트가 만든 DB 쓰기 코드를 믿어도 되는가요건으로 감사어댑터 22개를 요건 9개로 감사. 명세가 다룬 요건 1/9, 검사가 관측한 요건 0/9.
  5. 05LLM 채점이 표면 특징 위에 더하는 것이 있는가따로 검정글자 수, 학년 같은 표면 특징과 분리해 검정. GPT-4o의 추가 효과는 통계적으로 탐지되지 않음.
  6. 06AI 오차가 남는 검수 자리단계적 적용업무 자동화를 한 번에 맡기지 않고 범위를 단계적으로 넓히는 방식으로 합의.
(03)

Answer

현장에서 실제로 쓰이도록 만듭니다.

공공기관 AI 상담원 12일 동안 24시간 운영
전화 연동, 음성인식, 언어 모델, 음성 합성의 일체화
공공기관 보안 요건에 맞춘 CSAP 2단계 보안인증 클라우드 이전
RECORD 03 · 시범운영 통화 1,385건
0.0%유효 통화 중 AI가 끝낸 비율 · 목표 70%
AI가 끝낸 통화 1,017담당자에게 넘긴 통화 368
CSAP 2단계 보안인증 클라우드 전화망 PBX 음성인식 LLM 음성 합성 CSAP 2단계 보안인증 클라우드 전화망 PBX 음성인식 LLM 음성 합성
(04)

Connect

필요하면 사람에게 연결합니다.

산학연 협력 사업에서 기업, 학교, 검수하는 쪽 입장 사이의 합의점 조율
어려운 요청에는 이유와 함께 납득할 수 있는 대안 제시
막힌 원인은 기록으로 보존, 통신사 등록 실패도 같은 방식으로 해결
연구책임자: 산학연 Collabo R&D 2단계, 연구개발 기반설립 지원사업, 출판콘텐츠 기술개발
담당자에게 연결 0 마승훈
RECORD 04 · 사람에게 넘기는 순간
00:03AI안녕하세요. 무엇을 도와드릴까요?
00:07고객마승훈과 직접 대화하고 싶어요.
00:11AI알겠습니다. 마승훈에게 연결해 드리겠습니다.
00:12●마승훈 연결됨
(05)
00:00

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